POLÍTICA DE TROCAS, DEVOLUÇÕES E REEMBOLSO

Na Casa 253, nosso compromisso é com a sua total satisfação. Se por algum motivo você não estiver satisfeito com sua compra, nossa política de trocas e devoluções segue rigorosamente o Código de Defesa do Consumidor (CDC).

1. Direito de Arrependimento

O cliente tem o prazo de até 7 (sete) dias corridos, a contar da data do recebimento do produto, para desistir da compra realizada em nossa loja virtual.

2. Condições para Troca ou Devolução

Para que a devolução seja aceita, o produto deve:

• Estar em sua embalagem original e sem sinais de uso.

• Manter o lacre original inviolado. Por se tratar de um gênero alimentício (bebida), não aceitaremos devoluções de garrafas que tenham sido abertas ou que apresentem sinais de manipulação do lacre.

• Estar acompanhado da respectiva Nota Fiscal.

3. Como Solicitar

Antes de enviar qualquer produto, é obrigatório entrar em contato com nossa equipe para receber as instruções de postagem:

• E-mail: adm@casa253.com

• WhatsApp: (77) 98157-2207

4. Recebimento de Produtos com Avaria

Trabalhamos com embalagens reforçadas, mas caso ocorra algum problema no transporte:

1. Recuse o recebimento se a embalagem estiver visivelmente molhada ou violada.

2. Caso perceba a avaria (garrafa quebrada) após a abertura, tire fotos imediatamente.

3. Entre em contato conosco em até 7 dias corridos. Providenciaremos o reenvio de um novo produto sem custo adicional para você.

5. Prazos e Reembolso

Assim que o produto retornar ao nosso estoque e passar pela conferência técnica (até 5 dias úteis):

• Cartão de Crédito: O estorno será solicitado à administradora do cartão e poderá aparecer em até duas faturas subsequentes.

• PIX ou Boleto: O reembolso será feito via transferência bancária para a conta do titular do pedido em até 10 dias úteis.

• Custos de Frete: Em caso de arrependimento dentro do prazo legal de 7 dias ou defeito/avaria, o custo do frete de retorno é de responsabilidade da Casa 253.

6. Casos de Não Aprovação

O reembolso ou troca não será realizado se:

• Houver violação do lacre da garrafa.

• O prazo de 7 dias para arrependimento tiver expirado.

• Não houver comunicação prévia com nosso atendimento.