1. Política de trocas e devoluções

Para trocar ou devolver um produto o prazo é de até 7 (sete) dias corridos a contar do recebimento da mercadoria.

Nos casos dos produtos que não possam ser trocados ou não tenha reposição de estoque, o cliente terá a devolução do valor via PIX ou depósito bancário.

Para realizar a troca ou devolução, favor fazer contato via e-mail adm@casa253.com ou via Whatsapp.

Mas fique de olho, pois a gente não atende às solicitações sem essa comunicação prévia ou fora do prazo. Além disso, o produto precisa ser devolvido, impreterivelmente, com lacres originais e inviolados.

2. Quando e como recusar o produto

Caso receba a embalagem violada ou a garrafa quebrada, registre por meio de foto o produto e solicite orientações para envio, restituição ou resolução do caso via e-mail adm@casa253.com ou via Whatsapp. O prazo máximo de abertura da ocorrência é de 7 (sete) dias corridos.

3. Como faço pra devolver

Você viu que está dentro dos nossos prazos pra troca ou devolução? Pediu a troca via e-mail ou Whatsapp e agora quer saber como fazer pra devolver o produto? É fácil:

O produto precisa ser bem embalado, de preferência, utilizando a embalagem original, maiores detalhes e orientações seguirão durante o atendimento de devolução;
Envie o produto sem violação do lacre original do fabricante;
Envie junto a Nota Fiscal (o Danfe) com o motivo pelo qual está devolvendo escrito atrás da nota;

Todas as orientações para o envio seguirão as necessidades individuais.

4. Prazo pra concluir o processo de troca

A gente tem o prazo de até 30 dias corridos, contados a partir do recebimento do produto, pra verificar se a solicitação está dentro da nossa política de trocas e devoluções.

Pra caso de produtos comprados de lojas parceiras, no nosso Marketplace, também contamos o prazo de 30 dias corridos a partir do recebimento do produto no estoque deles.

5. Devolução do valor pago

O CPF do titular da conta corrente tem que ser o mesmo que consta lá no pedido, que também é igual ao que está no cadastro da pessoa que comprou.

Importante que você saiba que não vamos fazer a devolução do valor se:

Caso não haja uma solicitação de troca registrada;
Caso a solicitação estiver fora do prazo;
Caso recebermos o que você devolveu, analisar e não estiver tudo de acordo com o que você relatou;

Caso tenha alguma dúvida, você pode entrar em contato com o nosso atendimento ao cliente através do e-mail adm@casa253.com, ou pelo Telefone/Whatsapp (77) 98157-2207.

Agradecemos o seu contato e preferência!