Trocas, Devoluções e Reembolso

H - Trocas, Devoluções e Reembolso

Veja Informações para Trocas, Devoluções e Reembolso

1. Política de trocas e devoluções

Para trocar ou devolver um produto, o prazo é de até 7 (sete) dias corridos a contar do recebimento da mercadoria.
Nos casos dos produtos que não poderão ser trocados ou não tenha reposição no estoque, o cliente terá a devolução do valor pela via de pagamento originária (via PIX ou depósito bancário, cartão e outros).
Para realizar a troca ou devolução, comece fazendo contato via e-mail adm@casa253.com ou via Whatsapp (77)98157-2207.
Agora fique de olho, pois não atendemos às solicitações sem essa comunicação prévia ou fora do prazo. Além disso, o produto apenas é elegível para troca ou devolução caso seja enviado, impreterivelmente, com lacres originais e inviolados. Para qualquer sinal de violação do lacre, fica cancelada a negociação e o produto retorna a seu dono com o pagamento dos custos de envio.

2. Quando e como recusar o produto

Caso receba a embalagem violada ou a garrafa quebrada, faça uma foto do produto e, imediatamente, comumique o ocorrido, com envio da foto. No mesmo comunicado, informe o que ocorreu com o máximo de detalhes e solicite orientações para a devolução, restituição ou resolução do caso. Lembre-se que os nossos canais oficiais de comunicação são o e-mail (adm@casa253.com) ou o programa de mensagens instantâneas Whatsapp ((77)98157-2207). O prazo máximo para a abertura da ocorrência é de 7 (sete) dias corridos.

3. Como faço pra devolver

Você viu que está dentro dos nossos prazos pra troca ou devolução? Pediu a troca via e-mail ou Whatsapp e agora quer saber como fazer pra devolver o produto? É fácil:

O produto precisa ser bem embalado, de preferência, utilizando a embalagem original, maiores detalhes e orientações seguirão durante o atendimento de devolução;
Envie o produto sem violação do lacre original do fabricante;
Envie junto a Nota Fiscal (o Danfe) com o motivo pelo qual está devolvendo escrito atrás da nota;
Todas as orientações para o envio seguirão as necessidades individuais.

4. Prazo pra concluir o processo de troca

Nós temos o prazo de até 30 dias corridos, contados a partir do recebimento do produto, pra verificar se a solicitação está dentro da nossa política de trocas e devoluções.

Pra casos de produtos comprados de lojas parceiras ou em nossa loja fisica ou on-line, também contamos o prazo de 30 dias corridos a partir do recebimento do produto no estoque deles.

5. Devolução do valor pago

O CPF do titular da conta corrente tem que ser o mesmo que consta no pedido e na nota fiscal, o qual deve ser também igual ao que está no cadastro do comprador.

É importante que você saiba que não faremos a devolução do valor se:

Caso não haja uma solicitação de troca e/ou devolução registrada pelos meios informados;
Caso a solicitação for feita fora do prazo máximo de 7 (sete) dias corridos a contar do recebimento da mercadoria;
Caso recebermos o produto de volta, analisarmos e não estiver tudo em acordo com o que fora relatado, não haverá devolução do valor ou troca do produto sendo este devolvido ao comprador, conforme recebido pela empresa.

Caso tenha alguma dúvida, você pode entrar em contato com o nosso atendimento ao cliente através do e-mail adm@casa253.com, ou pelo Whatsapp (77)98157-2207.

Agradecemos o seu contato e preferência!